来源：搜狐 时间：2023-08-14 21:31:38
近日，一位车主向《汽车每日精选》反馈，他新买的英菲尼迪Q50L，才开出4S店5公里，变速箱就坏了，挂D挡踩油门，车子却无法行进。4S店最终给出更换变速箱的处理意见。车主表示对英菲尼迪的品质失望之极，只想退车。此前，曾有英菲尼迪车主跟我们反馈新车漏油以及大修发动机的问题（详见《新买豪车竟漏油，发动机大修，座椅生锈！车主维权困难重重》），时隔一个多月，又有一位车主殷先生跟我们反馈，他新买的英菲尼迪Q50L，刚开出4S店就出故障了，而且还是个要换变速箱的大故障。这到底是怎么回事呢？我们跟当事车主进行了详细的了解。
车主新购买的英菲尼迪Q50L
编辑：你向《汽车每日精选》反应，新买的英菲尼迪Q50L才开出4S店5公里，变速箱就故障了，具体情况你能说说吗？
车主：我4月28日在北京市亦庄经济开发区，运通博世销售有限公司，英菲尼迪4S店提了一辆新车Q50L进取版，新车公里数是20公里，我从店里开走去车管所上临时牌照，然后回家。在路上等红灯时，车子无缘无故出现了“D挡踩油门加速，但车子不走”的故障，当时里程表公里数是25公里。
车主展示购车发票
车主表示有视频为证，并给我们发一个当时手机拍摄的视频：
编辑：你当时有没有向4S店反应问题？他们给了什么建议？
车主：我打电话给销售，对方说是我操作问题，让我再继续试一试。并称新车不会有故障的。然后我熄火重新着车，车子恢复正常开回家。
车主新购买的英菲尼迪Q50L
编辑：此后使用是否正常了呢？
车主：第二天，我开车等红灯的时候，车子又出现了同样的故障，D档给油，但车却不动。幸好这是在市区等红灯出现的问题，如果在高速上车子失去动力，需要重新着车，转向和刹车同时没有的话，后果不堪设想。我和我家人的生命安全都会受到严重威胁。
车主新购买的英菲尼迪Q50L
编辑：再次遇到故障时，你是怎么处理的？
车主：当时，我意识到车子有故障，于是将车慢悠悠开到4S店。4S检查有故障码产生了，技术人员帮我升级了行车电脑软件，并说让我再试一试。结果我开着回去，车子同样问题再现。
4S检查到的故障码
故障诊断记录
维修工作单
编辑：针对这种情况，4S是怎么处理的？
车主：无奈之下我只好把车再次开到4S店，技术人员请示厂家说要更换整个变速箱。当时吓我一跳，这可是刚提的新车，崭新的新车呀。我当时就一个想法，退车。
车主表示不敢再爱的Q50L
编辑：4S店有没有同意退车？
车主：4S店只提供更换变速箱的维修。不退、不换、无延保。
编辑：你觉得更换变速箱能接受吗？
车主：4S店想按《三包法》来解决，但新车20公里便出现质量问题，已经属于产品缺陷，厂商还用三包法来敷衍车主，实在对不起英菲尼迪国际高端品牌的身份。
编辑：能跟我们说说，购车时为什么选择了英菲尼迪吗？
车主：经过三年的摇号（北京要先摇号获得车牌才能买车上牌），今年终于摇到号了，当时非常高兴。随后就开始选车，目标是30万左右的中高档汽车。
先后考虑过奔驰C、宝马3系、大众新帕萨特、雷克萨斯ES200等车型。最终买车时，选择英菲尼迪Q50L。因为日系车一向有品质稳定可靠的优势，而且英菲尼迪又是高端品牌，有4年质保和4年免费保养。相比其他品牌的车型，性价比也很高。另外，我也喜欢有一定驾驶乐趣的车。所以最终选择了它。
我也曾经非常喜欢英菲尼迪“敢·爱”的主题。然而现在我的Q50L，让我一点也不敢爱了，也不再相信英菲的品质。
编后语：
在与车主沟通过程中，我们能深刻体会到，车主经过漫长三年摇号后突然中签的那种喜悦之情——那种连觉都睡不着的喜悦。然而，奔着“高端品牌、品质可靠”的卖点，精心选购回来的车，刚提车离开4S店5公里，车就坏了，而且是要更换变速箱这种“大动作”的维修，恐怕换谁挨上这样的事，都会难以接受。
英菲尼迪作为一个进击中的品牌，要在豪华汽车阵营激烈的竞争中占有一席之地，不仅应该为客户提供高品质的产品，更应该站在客户立场，尤其是在由于自身品质问题给客户造成麻烦时，更要竭力为客户着想，替他们解除后顾之忧。
希望此事能有一个完满的结局，我们将继续关注事件的进展。