来源：搜狐 时间：2023-09-14 08:24:37
市交通委说，2019年下半年共受理有关公交行业各类诉求31075件，其中投诉12275件，比去年同期下降32.1%。蜻蜓观光巴士有限公司、上海空港巴士有限公司、上海水陆通旅游发展有限公司等3家企业万人次投诉值较高。191路、南团快线、闵行12路、95路、46路等公交线路万人次投诉件排名靠前。详见↓
哪家企业投诉最多？
根据万人次客流量，公交企业2019年下半年万人次平均投诉为0.11件，比去年同期减少0.05件，比2019年上半年减少0.006件。全市共有15家公交企业万人次投诉超过0.11件，占比53.6%，其中蜻蜓观光巴士有限公司万人次投诉0.55件，位居企业投诉之首。
排名
营运企业
客流
（万人次）
投诉量
万人次投诉（件）
1
蜻蜓观光巴士有限公司
49.242
27
0.55
2
上海空港巴士有限公司
193.224
66
0.34
3
上海水陆通旅游发展有限公司
7.1856
2
0.28
4
上海众兴汽车旅游客运有限公司
693.937
184
0.27
5
上海奉贤汽车客运有限公司
695.311
168
0.24
6
上海金球出租汽车有限公司
414.144
91
0.22
7
上海奉贤巴士公共交通有限公司
2271.89
493
0.22
8
上海松江公共交通有限公司
5138.45
862
0.17
9
上海京申大众公共交通有限公司
1008.1
159
0.16
10
上海锦山汽车客运有限公司
1100.09
169
0.15
11
上海金山巴士公共交通有限公司
2095.53
293
0.14
12
上海崇明巴士公共交通有限公司
1357.68
184
0.14
13
上海智迅客运有限公司
67.692
9
0.13
14
上海巴士第一公共交通有限公司
10237.8
1293
0.13
15
上海太阳岛汽车出租服务有限公司
1207.65
145
0.12
哪些线路投诉最多？
前10名投诉线路，涉及公交企业8家，其中久事公交企业3家。191路为下半年投诉量最高线路，投诉共61件。前20位投诉线路排名中，巴士五公司、奉贤巴士投诉线路最多，均为4条。巴士五公司共涉及95路、46路、40路、528路；奉贤巴士共涉及南团快线、虹桥枢纽5路、南江线、上奉专线。
排名
线路名
所属企业
投诉量
万人次投诉（件）
1
191路
上海太阳岛汽车出租服务有限公司
61
0.12
2
南团快线
上海奉贤巴士公共交通有限公司
55
0.17
3
闵行12路
上海金球出租汽车有限公司
53
0.23
3
95路
上海巴士第五公共交通有限公司
53
0.19
3
46路
上海巴士第五公共交通有限公司
53
0.18
4
沪松线
上海松江公共交通有限公司
49
0.35
4
867路
上海巴士第三公共交通有限公司
48
0.33
5
957路
上海露虹汽车服务有限公司
44
0.17
6
597路
上海巴士第一公共交通有限公司
44
0.19
7
66路
上海巴士第一公共交通有限公司
43
0.13
哪些热点问题投诉多？
投诉中，公交营运服务、乱（不）停站、车间距大等问题较为集中，其中蜻蜓观光巴士有限公司在三项投诉热点中有两项进入前三。具体分析如下：
营运服务：
营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等车辆行驶服务中的投诉事项。“营运服务”万人次平均投诉为0.04件，共有10家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海水陆通旅游发展有限公司
线路投诉量排名首位：闵行12路
乱（不）停站：
乱（不）停站万人次平均投诉0.03件，共有9家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海金球出租汽车有限公司
线路投诉量排名首位：松江46路
车间距大：
“车间距大”万人次平均投诉0.02件，共有6家企业超过平均值。
企业投诉排名首位：上海众兴汽车旅游客运有限公司
线路投诉量排名首位：753路
资料：市交通委
编辑：吴逸伦
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