来源：搜狐 时间：2023-11-17 08:26:51
【大河报·大河财立方】（记者 席韶阳）受台风“烟花”影响，河南遭遇严重暴雨灾害，车辆受损十分严重。据河南省保险行业协会数据，截至23日，河南财险业已接到理赔报案18万件，初步估损金额52亿元，目前该数据仍在增长中。针对此次暴雨灾害，保险监管部门、财产险公司也纷纷推出应急措施。
对蒙受损失的车主来说，车子被冲走后怎么报案？爱车被水淹后理赔流程是什么？如何才能享受快速理赔服务……针对读者关心的水淹车理赔过程中的相关问题，记者采访了多家保险公司。
【受灾车辆多】截至23日，全省车险报案已达18万件
河南自7月17日以来的暴雨灾害，车辆受损十分严重。大河报·大河财立方记者从河南省保险行业协会获悉，截至23日，河南财险业已接到理赔报案18万件，初步估损金额52亿元。
对各大财产险公司来说，暴雨引发车险报案量暴增，从应急救援服务，到查勘定损、理赔评估、施救、支付等各个环节承受巨大压力。
据大河报·大河财立方记者了解，截至7月28日8时，中华财险接到的车险报案有4813起，报损金额约14439万元；截至7月26日，平安产险在此次河南暴雨灾害中累计接到报案量近5.9万件，其中车险报案量5.7万件，预估总体赔付金额超过10亿元；截至27日，大地产险共接到水淹车报案3568件，预估损失8606万元。
而相关数据仍在增长攀升中。
“损失的车辆多、受损程度高、受损金额大，加上去年九月份车险赔付新规的调整，可以说，这次暴雨灾害让整个财产险行业面临前所未有的挑战。”采访中，一家保险公司理赔部的负责人如此感叹。
为了应对暴雨灾害，保险监管部门也快速推出一系列措施。河南银保监局第一时间发布了《关于做好强降雨安全管理和金融服务工作的紧急通知》（以下简称“通知”），河南省保险行业协会《关于做好辖内保险防汛支持工作的倡议》，并第一时间启动应急预案，成立河南暴雨灾害指挥部，组织保险业开展防汛救灾工作。同时，倡议在豫保险机构加强与总公司联系，请求全国增援，支援受灾地区。各大保险机构则纷纷推出应急措施，推出快速理赔方案。
【如何快速理赔】关注产险公司推出的应急措施
很多车主关心，自己的爱车被水淹后如何能够快速理赔？
对此，据记者了解，灾害发生后，几乎所有在豫保险机构不约而同选择了放宽理赔条件，进行通融赔付。
以车险报案量高达5.7万件的平安产险为例，暴雨灾害发生后，中国平安联合旗下多家子公司迅速响应，第一时间启动I级重大灾害响应，按照应赔尽赔、早赔快赔的原则，建立绿色理赔通道，简化理赔流程，并出台了8项应急服务举措。
中华财险河南分公司第一时间建立专项工作组，推出五项理赔快捷服务、六大保障举措，提供7*24小时电话服务热线。同时取消自付自费药品及诊疗项目限制，简化理赔手续，快速审核，快速赔付。
保险专家提醒，车主可关注爱车投保的保险公司，了解其最新理赔信息，报案渠道、理赔措施、拖车救援等服务措施，快速理赔。
【理赔服务升级】河南车险理赔执行“三免一直”
本次暴雨灾害后，河南银保监局第一时间发布的《通知》要求，保险公司要开展绿色通道，提升理赔服务质量，简化理赔流程，推出“三免一直”服务——免现场查勘、免气象证明、免费救援、定损后直赔到店。也就是说，保险公司核定车辆损失金额后，直接将理赔款付给汽车维修店，车主无需垫付修车款。
不少保险公司在此基础上推出了自己加强版的水淹车理赔措施，比如，平安产险、中华财险、国寿产险等机构均推出了预赔服务，对已确定损失部分可先行赔付，在签订直赔协议后，客户无需垫付修车费用，可直接提车。
平安产险推出了减免单证服务：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；取消定点医院限制、取消自付药品及诊疗项目限制服务。
【如何自测水淹车受损情况】通常按水淹高度确认
大雨过后，有不少车辆泡水，但浸水的高度不一。对此，车主疑惑，如何自测爱车受损情况？保险公司对水淹车的理赔标准是什么？是按照淹水位置确定吗？
对此，国寿国寿产险河南分公司理赔专家介绍说，对于水淹车的定损标准，通常情况下，保险行业是按照车辆的水淹高度来确认的。针对2020年9月19日以前起保的车辆，需要核实车辆是停放熄火状态下水淹的，还是在行驶过程中熄火水淹的。车主可根据自己爱车水淹后的痕迹和出险时的状态来综合判断自己爱车的情况，如果是车辆地板进水，这种车损失极其轻微，抓紧时间进行排水晾晒工作，报案后，国寿产险等部分保险公司会赔付相关清洗费用；如果车辆水淹高度达到工作台位置，车辆也就没有太大的维修价值，也需要第一时间向保险公司报案理赔。
具体来说，水淹车理赔流程如下：
1）发现水淹车后，车主及时向保险公司报案，告知车辆位置及水淹的程度。
2）车主可简单拍摄几张车辆水淹的照片，以备后期确定损失程度时使用。
3）若爱车被冲走，车主应第一时间向保险公司报案，待水势褪去后寻找车辆，如未找到车了，可找警方出具证明，保险公司再做赔付。
【热线打不进咋办】关注线上理赔渠道、线下临时理赔救援服务点
暴雨过后，一些车主反映，4S店的拖车热线、部分保险公司的理赔热线一直忙线，不容易接通怎么办？理赔专家提醒，多关注保险公司的线上理赔渠道，和保险机构线下设置的临时理赔救援服务点。
对此，河南省保险行业协会提醒，已协调保险机构加强与地方交警部门沟通协作，共同对城市内涝造成的大批水淹车辆施救，统一拖至集中救援点，提高救援效率，保证道路畅通。仅郑州已设立救援中心11个，服务区域覆盖各市县（可关注河南省保险行业协会发布的相关讯息）。
此外，不少保险机构也推出了临时理赔服务站。比如，7月24日，随着郑州暴雨后积水逐渐退去，平安产险河南分公司就安排一线作业人员走上街头，在受灾集中区域设立临时理赔服务站点，解答车险理赔疑问、展开拖车救援等工作，目前，安阳、开封等受灾严重区域也已同步设置咨询服务点。中华财险在郑州市设立了8个定损网点，分配了25组定损小组展开快速定损工作，定损车辆签订一次性赔偿协议，当天即可结案支付赔款。
同时，除了全国统一理赔热线外，各大财产险公司也推出了线上理赔渠道。比如，平安产险的线上理赔通道包括微信公众号、平安好车主、平安产险APP等途径报案查询。
爱车维修要排长队？全国增援河南，车主需尽快报案
近期各大保险公司的车险理赔案件暴涨，汽修厂的业务量骤增。有车主询问，爱车如何尽快得到维修？
对此，业内人士介绍，虽然目前河南各产险公司的车险报案量巨大，但按照河南银保监局要求，在豫的各财产险机构纷纷开启总公司、省级分公司、基层中心支公司三级联动的服务模式，大大增强了灾后的理赔服务能力。
不少保险公司与总公司联动，从全国各地调派人员、器械支援河南。据大河报·大河财立方记者了解，国寿财险从外省赶来支援的人员已近200人；平安产险紧急调配各方资源组成“平安守护者行动”救援队，并从全国协调组织百余名理赔查勘专家，调集外省500余台救援车辆；中华财险则调集全国力量组成河南暴雨灾害事故应急突击队，其中省内调集22人，省外调集32人，全速推进全省定损、理赔时效；太保产险则从省外调集119位理赔专家、180余台施救车辆紧急驰援河南。
针对近期报案量激增的情况，不少保险公司也推出多种举措，提升理赔效率。太保产险成立了30余人的案件回访组，对报案客户进行施救需求回访工作，并于7月26日实现100%回访。平安产险针对损失严重车辆，派专人跟踪服务，提升理赔时效。中华产险则推出全部理赔案件当日审核、当日赔付的措施。
保险理赔专家提醒车主，如果爱车已拖到4S店或综合修理厂，可快速与保险公司联系，约定定损时间，快速开展相关损失核定工作。
水淹车报废流程怎么走？车主需备好相关手续
此次暴雨中，不少车辆被冲走、或连续泡水多日。那么,车辆水淹到什么情况可以推定全损？车主需要备好哪些手续呢？
对此，河南省保险行业协会提醒，保险公司会根据水淹等级确定车辆是否被定为全损。一般水淹等级到5-6级（具体根据定损情况，5级参考为水淹高度达到仪表台以上），车辆一般就不具备维修价值了，可以和保险公司协商推定全损后续赔付程序。
中华财险河南分公司理赔专家提醒，对于全损车辆，保险公司会第一时间通知客户提供材料与我司签订全损协议。具体需要准备的材料包括：驾驶证（尽量提供）、行驶证、机动车登记证书、营业执照/被保险人身份证、银行卡，法人/车主身份证，保单（电子保单也可），车钥匙，车牌照等。
如果行车证和被保险人不一致的，需行车证所有人和被保险人同时到场签订协议。如保单有约定第一受益人，需提供第一受益人授权，第一受益人要求保险公司提供定损协议的，签订全损协议后需提供第一受益人授权之后才可赔付。
如是涉水车辆是公户车（行驶证名称非个人），过户时涉及缴税需由客户自行承担，需带公司公章。
责编:杨志莹 | 审核:李震 | 总监:万军伟