列车晚点索赔「客车晚点了怎么处理」

来源：搜狐时间：2023-12-12 08:25:18

N海都全媒体见习记者刘文辉文/图

2月4日，福州市民林先生通过“智慧海都”APP反映称，4日早晨，他在福州汽车北站买了上午9:00从福州到莆田（国道）的汽车票，8:40左右，林先生在候车厅等待检票时，发现电子屏幕的检票信息被删了，他问车站工作人员是什么情况，却被告知汽车要晚点50分钟，这让林先生无法接受。

福州汽车北站候车厅

林先生说，晚点50分钟居然没有提前告知乘客，他为此非常惊讶，当即就拨打12345投诉，并来到旅客服务中心询问。林先生告诉记者：“工作人员说，9:00那班车临时出了故障，需要调整车次，可以乘坐9:55的汽车，不然就办理退票手续。我问他们怎么会发生这种情况，有没有相应的赔偿，服务处却将责任推给那辆班车的老板身上，还让乘客自行打96306客服电话投诉。”

当天，记者来到福州汽车北站旅客服务中心，工作人员郑女士说，不存在没有提前告知乘客的情况。

据她介绍，早上7:26，她就收到了业务部门的通知，将乘坐这班车的有9个人并到9:55的班次车辆里，她也立即将消息传达给了检票口的工作人员。

福州汽车北站问讯处

部门之间传达清楚后，延误的消息要如何告知乘客？郑女士说，汽车站的广播室已经取消了好几年了，只能通过检票口的LED显示屏将延误的信息传达给乘客。但是检票口的LED显示屏是跟电脑联网同步的，因此，即使早就获得消息，最快也只能提前20分钟发布。而且显示屏是滚动式的，时间一过就切换成其他车次的信息，因此乘客要及时关注显示屏的信息。

除了LED显示屏，是否可以打电话或发短信告知乘客汽车延误？郑女士说，当汽车全天停运的状态下，车站会发短信告知。而当时得知情况后，车站已经迅速安排其他车辆接运，只是时间上延迟了50分钟，所以没有发短信。而且林先生的车票是在自助机上购买的，没有预留手机号，也无法通过短信告知。

郑女士说，汽车临时出故障属于不可抗力，车站方面也希望能尽量减少乘客的不便，“这种情况下，如果乘客因此要求退票的话，我们可以退还全额票款，不收取任何手续费，也希望乘客能够谅解。”

编辑：白白

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