来源：搜狐 时间：2024-01-08 08:26:55
2月4日，内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司春运工作启幕，作为和旅客打交道最为频繁的车务部门，呼和浩特客运段、大板车务段和锡林浩特车务段承担着让旅客“安全、温馨、方便”出行的重任，集通车务人突出创新创优，提升服务品质，全面深化服务内涵，用“亲情”温暖旅客回家之路。
呼和浩特客运段推行“二声、三轻、三细、三通”特色服务。二声：接待有问好声，离开有祝福声；三轻：走路轻、说话轻、干活轻；三细：回答旅客问询细，帮助旅客服务细，观察旅客需求细；三通：部分列车员语言服务达到“蒙语、英语、手语”三语相通。推行“三声三到位”和“四个一”服务，三声：来有迎声、走有送声、服务有提示声；三到位：对中途补卧铺票和换票旅客引导到位；在卧铺车夜间熄灯前10分钟，对未就寝旅客提醒到位；在列车停车前，列车员对下车旅客防寒、保暖提醒到位；四个一：一张笑脸相迎、一个手势请进、一杯开水暖心、一句祝福相送。针对老人、儿童、孕妇等需要帮助特殊旅客，推出了“爱心流动车”、“临时哺乳室”、“宝贝计划”等21项爱心便民服务措施。“爱心流动车”为行动不便旅客送餐到位，“临时哺乳室”为年轻妈妈哺乳提供私密空间，“宝贝计划”为个别体质较弱、年龄较小、突发身体不适乘客提供专用药品。
大板车务段从安全控制、运输组织、安检查危防暴等21个方面细化56项安全、路风、便民卡控措施，严把购票、候车、乘降组织关，各客运营业站积极与所在地共青团组织联系，联合成立铁路和地方青年组成的志愿者服务队，向出行旅客提供“引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急救援、便民利民”服务，为旅客提供细致周到的乘车、购票、咨询和帮助。在各候车室书报架内放置蒙文书籍，售货厅内准备了牛肉干、奶豆腐、奶茶粉等蒙族旅客喜爱的风味食品，形成别具一格的“民族特色服务带”。同时，将微笑服务、民族服务、个性服务有机结合，推出了蒙族旅客“三主动一宣传”和谐服务法。“三主动”即引导蒙族旅客就坐后主动端上一杯热水、主动送上一张蒙文乘车知识宣传单、主动询问了解还有哪些乘车需求；“一宣传”针对“手机控”主动介绍车站的免费WiFi服务，告之密码，协助其免费享受上网聊天、游戏邮件等服务。
锡林浩特车务段紧密结合民族区域实际，组织锡林浩特车站推出了农牧民服务专岗、爱心服务箱、蒙汉语图书架等特色服务，启动2015年志愿者服务春运“暖冬行动”。蒙古族客运职工为农牧民旅客提供咨询、购票、进站等一条龙服务，让少数民族旅客深深感受到站如到家的温暖，让异乡旅客时刻体验到民族韵味和民族深情，形成各民族一家亲的服务特色。头戴小红帽、身披绶带志愿者穿梭于站前广场、售票厅、候车厅，耐心解答旅客问询，引导购票进站乘车，成为了春运首日一道靓丽风景线。锡林浩特站开通自动取（售）票机，最大程度地方便旅客出行换取车票，缓解人工售票窗口压力。（杜旭东）