「我的订单卡住了」——这类问题第一步不是找客服，是看状态。
不同状态对应不同动作。看错状态，做再多操作也没用。
一、四种状态
| 状态 | 含义 | 该谁动 |
|---|---|---|
| 待付款 | 订单已生成，等你付款 | 你 |
| 待放币 | 你已付款，等对方放币 | 对方 |
| 已完成 | 币已到账 | 无需动作 |
| 已取消 | 订单关闭 | 看原因 |
核心区分：待付款是「你的事」，待放币是「对方的事」。搞反了会白等或白催。
二、待付款
含义：订单已匹配成功，系统给出了收款信息，等你在倒计时内付款。
判断方法：页面显示收款方信息 + 倒计时。
该做什么：
- 核对收款方（户名、账号、银行）
- 用订单绑定的账户付款
- 付款后上传凭证
注意：这个状态有倒计时。超时未付款，订单会自动取消。
官方流程第 4 步写的「按照匹配订单收款信息付款」，说的就是这个状态。
常见错误：在这个状态下反复点「购买」，生成多笔订单。
三、待放币
含义：你已付款并上传凭证，等卖方确认后放币。
判断方法：页面显示「待放币」或类似字样，通常也有倒计时。
该做什么：
- 先等——倒计时没走完，就是正常等待
- 超时后申诉——官方方案：在待放币订单页面发起申诉，或联系在线客服
关键判断：看倒计时，不是看自己等了多久。
为什么这个状态要等：卖方可能同时在处理多笔订单，放币有先后。而且如果他在央行清算维护时段（00:00-06:00）收款，确认到账也需要时间。
四、已完成
含义：币已到账。
判断方法：订单显示「已完成」，同时资产页面的余额增加了。
该做什么：三项核对。
- 金额——到账数量是否等于订单数量
- 流水——资产页面的流水明细有没有这笔记录
- 订单——OTC 订单是否已变成「已完成」
三项都对上，这笔交易才算完整结束。
如果订单显示已完成但资产没变：先刷新资产页面，再看流水明细。可能是显示延迟。
五、已取消
含义：订单关闭。
取消的原因有几种，需要区分：
原因一：超时未付款
最正常的一种。倒计时走完，你没付款，系统自动取消。
处理：重新下单。
原因二：主动取消
你自己点了取消。
处理：确认没有付款，否则钱可能已经转出去了。
原因三：对方取消或系统取消
卖方无法履约，或者系统检测到异常。
处理：看有没有退款记录，看账户余额变化。
关键：如果取消了但你已经付过款，立刻走申诉。这种情况属于「钱付了但订单没了」，需要凭证证明。
六、状态变化的正常路径
待付款 → 待放币 → 已完成 ↓ 已取消（超时）
正常路径只有这一条。如果状态跳变（比如从待付款直接到已完成），说明可能有异常，要核对。
七、四种异常状态组合
组合一：待付款 + 已付款
你已经转钱了，但订单还显示待付款。
原因：可能没上传凭证，或者系统没识别到。
处理：立刻上传凭证，然后刷新订单状态。
组合二：待放币 + 超时很久
超过倒计时还没放币。
处理：官方方案——发起申诉或联系在线客服。
准备材料：订单号、付款凭证、付款账户信息、订单状态截图。
组合三：已完成 + 金额不符
订单完成了，但到账数量比订单少。
原因：可能是汇率差、手续费、或者部分放币。
处理：看订单详情里的金额构成，再决定是否申诉。
组合四：已取消 + 已付款
最麻烦的一种。订单取消了，但钱已经转出去。
处理：
- 立刻保存所有凭证
- 联系在线客服，说明「已付款但订单取消」
- 提供付款时间、金额、订单号
- 等平台介入处理
八、怎么看订单状态
官方给的路径：
【首页】-【订单】-「OTC」查看交易订单，可点击全部币种进行切换
三步：
- 首页
- 订单
- OTC 标签
注意：有「全部币种」切换。如果找不到某笔订单，先确认币种筛选是否正确。
九、三个判断原则
原则一：先看状态，再找原因
不要一上来就问「为什么没到账」。先看状态是待付款还是待放币，方向就清楚了。
原则二：看倒计时，不看感觉
「我觉得等很久了」不是判断依据。页面上的倒计时才是。
原则三：状态异常先截图
状态可能变化。异常状态要先截图固定下来，否则过一会儿就看不到了。
十、小结
四种状态：待付款（你动）、待放币（对方动）、已完成（核对）、已取消（看原因）。
最容易出问题的是「已取消 + 已付款」这个组合——订单没了但钱出去了，必须立刻申诉。
判断的核心就一句话：看状态决定动作，不看情绪决定动作。